“倾情解民忧的巾帼女警”

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她是信访办群众的知心朋友，她是服务基层最亲密的人。 多年来，她在内勤岗位上安静耕作，怀着在窗口单位热心服务、尽职尽责的心，全力做好公安信访工作。 她是兰考县公安局投诉科副科长王跃忠，一位充满职业热情、自信阳光的巾帼女警察。

很多人认为信访办是烫手的红薯，但王跃忠不这么认为。 她每天在信访第一线工作，把接待信访群众看作公安机关群众的纽带和桥梁，以朴素的赤子之心切实感受到信访群众的困难、艰辛。 她说:“人不伤心不流泪，人不费力不拜访。” 信访干部的作用是，擦亮真实流泪的眼睛，安慰真正受伤的心，用真爱展开欢乐的笑容，发出真诚和谐的琴声。

真诚感化信访群众

1995年3月20日，王老人的儿子被刺杀，李某嫌疑人逃亡。 由于嫌疑人长期未被逮捕，王老人对此不满，开始了20多年的访问之路。 每次老人来访，王跃忠都像亲人一样对待他，喝一杯热茶，暖一暖，说这话，让他对公安机关逮捕在逃嫌疑人有信心，稳定了他的情绪。 长期以来，老人对她也很信任，什么事都想告诉她。 在访问过程中，王跃忠了解到王老人患有高血压，配偶患重病，老两口生活十分困难。 于是，王跃忠试图为当事人处理实际困难，多次向县公安局党委提出救助他们的老两口。 之后，经过多方协调筹措了5万元救助金，终于帮助他们暂时渡过了难关。 救助金送到老人手里的时候，他感动地说:“你真是个为民业的好干部啊。 年3月，犯罪嫌疑人李某终于被逮捕受审，老人特意制作锦旗，带着亲戚朋友敲锣打鼓送到县公安局表示感谢。

总结经验创新工作

多年奋斗在公安信访工作第一线，王跃忠有自己独特的事业模式、事业妙手。 她以开门访问、条约访问为常态机制，努力把矛盾解决到最底层。 年十八届六中全会和省十届党代会召开期间，她主动邀请了26名访问群众，通过真诚和访问群众的信息表达，得到了访问群众的理解，访问群众纷纷表示不能到上级部门访问。 结合兰考的风土人情、信访工作实际，她科学规划了新形势下的信访工作机制，制定并实施了《兰考县公安局关于进一步规范公安信访工作的规定》，进一步规范了工作流程。

把工作放在第一位

个人的事再小，单位的事再小也很重要，工作上的事不论大小都是自己应该努力的。 王跃忠是这么说的，但就是这么做的。 为了履行信访警察神圣的职责，她遭受了许多不为人知的痛苦。 年10月，王跃忠因怀孕行动不便，身体不适。 当时正处于十八届五中全会安保的关键阶段，拖着孕期7个多月的沉重身体投入到信访稳定工作中。 尽管行动不便，但她对工作的热情丝毫不减，依然重复着一线访问。 年4月，由于丈夫在外地工作，王跃忠将出生3个月的儿子托付给在农村生活的公婆照顾后，身心投入到公安的信访工作中。 王跃忠感动地说:从我进入访问岗位之日起，奉献和忠诚就是我工作生活的主旋律，只要党组织需要我，我就愿意把自己的一生献给公安的访问事业。

参加信访工作6年来，王跃忠解决信访积案40多件，参与调解基层机关各类矛盾纠纷200多件，制作各类复印件资料360篇(份)，其中6篇复印件在公安部信访新闻网上使用。 由于工作成绩突出，她多次被省公安厅选为先进个体，受到全省的表彰。 年2月，王跃忠所在的兰考县公安局控制申科被公安部选为全国公安访问窗口示范机构。 年2月，兰考县公安局控制申科向省公安厅强调全省公安访问成绩先进的集体，被兰考县委、县政府选为全县人民满意的政法单位。