“做好细节服务”

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10月12日，中石化杞县石油分公司葛岗加油站人群聚集，为该站加油的车辆排起长队，进出油站井然有序。 请注意给客人系好箱盖，不要关掉客人的门。 在加油站准备了更多的热水，11点，站长邓泉英在加油现场继续指着工作人员。

说起郝泉英，认识她的人都称赞道:泉英真是个能人，内外顶尖。 年4月邓泉英来到中石化杞县石油分企业葛岗加油站站长后，该站发生了明显变化，她竭诚服务，提供精细服务的理念，使该站成品油销售额急剧增长，成为中石化县杞县分企业的一面旗帜。

要成为站长，就必须全心全意地付出。 只有全身心地投入工作，才能取得很大的成果。 郝泉英感慨地说。

积极协助与顾客多信息表达，加强服务，积极回答顾客的疑问，解决顾客的问题。 把初次见面的客人变成熟客，把熟客变成朋友，朋友带来了越来越多的客户。 这几年，郝泉英一直实践着这样的事业理念。

郝泉英多次与班级一起工作，统计车流量和进站车辆数量。 三个月内，她将跑遍本辖区20多个自然村，掌握10多家公司、20家个人公司和私家车、农业机械和其他建筑设备的数量和使用油量，从而建立完善的客户档案，包括客户姓名、生日、地址、联系方式、兴趣爱好、车和使用油的数量

开封龙宇化工有限企业是她访问得到的第一家持卡人。 这家企业有20多辆大型运输车辆，在个人加油站长时间滚动结算加油。 了解这些基本情况后，郝泉英每天向这家企业的负责人发送车辆运输的道路新闻，并每周访问这家企业。 在这样的反复中，该公司终于被她真诚敬业的态度所感动，随之与她签订了机油使用合同。

再忙也降不了服务。 室内外卫生必须马上打扫干净，全天候热水供应，免费给车辆加水。 郝泉英每天利用早班时间向工作人员强调并执行这些要求。 分发油站名片、现场指路、免费加水、免费手机充电、轮胎充气等高标准、优质的服务，也为该台站带来了多个稳定的转发器。

如果在我们这里遇到困难，能帮忙的话，一定要帮忙！ 这是邓泉英一贯的服务理念。 今年春节期间，郝泉英发现加油站前的老奶奶坐在路边哭，仔细一问，阿姨在公共汽车加油时下车很方便，结果出了厕所发现这辆公共汽车加了油后，已经开走了 阿姨哭着说:“我的钱和东西在刚才的车里。 我该怎么办？ ”。 郝泉英听了，马上自己掏钱叫了出租车，赶上了那辆巴士，把阿姨平静地送到了巴士上。 客车司机感动地说:郝站长真是个好人。 否则，我又得回去找人了。 万一找不到人，我得负多少责任？ 真的很感谢郝站长！

在日益激烈的市场竞争中，我们不能永远领先一些而感到自豪。 邓泉英总是这样告诫自己。 通过这种服务和不懈的努力，邓泉英所在的加油站已经突破了每月300吨的大关，这些努力交换了顾客的赞赏和认同，为公司品牌增添了新的色彩。