“工业办事处打造信访民心工程”

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记者许朋飞报道，去年8月，顺河回族区工业办公室开封京路社区困难居民郭某到访区信访局，反映因拥有汽车而被取消廉租房补贴和最低生活保障资格的事件。 随后，该事务所和开封京路社区工作人员经过多方调查，确认该车辆与郭某本人无关，恢复了他的最低生活保障享受资格。 这是近年来该事务所以实务理念稳步开展公众信访工作的缩影。

着力调查民情，务实取民。 在信访工作中，该办公室结合自身实际，做好信访工作反映民意，做好民情调查，聚集群众需求，争取基层解决群众信访案件。 去年，省、市、区下派的20份来信中，成功解决了18份，解决率在90%以上，对本辖区的社会和谐稳定起到了积极的推动作用。 辖区内一家公司迟迟未能处理改革带来的遗留问题，100名员工反复造访。 为了使员工利益最大化，该事务所多次组织员工为员工工作，解决他们处理能力所能及的生产、生活保障难题，同时积极向上级反映。 这不仅在第一时间把握他们的动向，而且在第一时间把矛盾解决在基层。

协调信息表达，注重实效、服从民意。 由于职责范围和经济财力的限制，该事务所并未处理所有对访问者提出的各种需求。 面对这种情况，该办事处在群众信访工作中要牢固树立务实的业务理念，决不忽视，积极协调有关单位和部门的处理。 我市依法整治规范市区三轮车期间，辖区老访客郭某因上缴三轮车失去生活来源到访。 该办事处与相关部门积极协调，为郭氏提供了4050个职位。 郭氏达到退休年龄后，因养老费缴纳困难向事务所求助。 该办公室立即与顺河回族区人社局协调办理，让郭氏顺利办理社会保障退休手续。

抓住纷争中介处，解决矛盾，解决百姓忧虑。 多年的群众信访实践，使该事务所领导深刻体会到信访操作具有先进性、综合性、集结性等其他调解形式所不具备的优势。 因此，该事务所采取联席会议调解等方法，扩大信访调解工作的参与面，发挥着多部门联合工作的特点。 仅年，该事务所就操作了各类信访事件和矛盾风险73起。 开封京路社区蓝色的加州小区广场市民跳广场舞、挥鞭影响周围居民的生活，群众多次到访。 经有关部门调解，群众仍不满意，问题一直未得到处理。 为此，该办公室召集由办事处、社区、区环境保护和城管等部门参加的信访联席会议，确定各自分工，分别开展工作。 环境保护部门测量音响、噪声、分贝的事务所召集广场舞、鞭笞的组织者，开展活动的时间，签订音响音量保证书的城管局和事务所巡防中队负责监督检查。 通过共同操作，这个长时间不能处理的骚动成功解决了。